Wat begon met een klein experiment met text mining van Gemeente Rotterdam, groeit nu uit tot een systeem waarmee veel meer overheidsorganisaties hun dienstverlening strategisch kunnen verbeteren. Angelique Migliardi, programmamanager en Evelien Klomps, procesmanager klantsignalen en complimenten bij de gemeente vertellen met trots over hun klantsignalenmodel.
Beeld: Rhalda Jansen
Angelique Migliardi (links) en Evelien Klomps
Dit interview is verschenen in het kader van de Innovatie Barometer Overheid 2025 die eind september verschijnt. Het gehele gesprek is te lezen via het artikel: 'Van onderbuik naar onderbouwd'.
Innovatie Barometer
Om een goed beeld te krijgen van de wijze waarop overheidsorganisaties innoveren, voert het ministerie van BZK de survey voor de Innovatie Barometer Overheid uit. In 2021 kwam het eerste onderzoek uit. In 2025 wordt er opnieuw een onderzoek uitgevoerd. Het onderzoek wordt gedaan in samenwerking met de Stichting ICTU en de Vereniging voor Overheidsmanagement.